Support efter köp

1. Kontrollera din beställning

Vad bör jag kontrollera när min beställning kommer fram?

Innan du använder eller tvättar dina varor bör du kontrollera modell, färg, storlek, antal och det allmänna skicket på varje artikel.

Om du upptäcker något avvikande—till exempel skador, fläckar, öppna sömmar, saknade delar eller en felaktig vara—ber vi dig att behålla varan och originalförpackningen och kontakta oss på service@proudsweden.com med ditt ordernummer och tydliga bilder.

Vad gör jag om en vara saknas eller om jag har fått fel vara?

Din beställning kan ibland skickas i flera paket. Kontrollera därför först din leverans- och spårningsinformation.

Om en vara fortfarande saknas eller om du har fått något annat än det du beställde, skicka ett e-postmeddelande till service@proudsweden.com och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En bild på fraktetiketten
• Bilder på de varor du har fått
• En bild på storleksetiketten, om tillämpligt

Vårt team granskar informationen och hjälper dig vidare.

Vad gör jag om min vara är skadad, fläckig eller har en öppen söm?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Skicka ett e-postmeddelande till service@proudsweden.com med ditt ordernummer, en bild på hela varan samt tydliga närbilder eller en kort video som visar problemet. Vårt team granskar informationen och informerar dig om nästa steg.

Är skrynklor, lösa trådar eller en lätt lukt från förpackningen normalt?

Lätta skrynklor, några lösa trådar eller en mild lukt från förpackningen kan ibland uppstå under transporten. Detta brukar förbättras efter vädring, försiktig ångning eller tvätt enligt plaggets skötselråd.

Om du upptäcker hål, öppna sömmar, tydliga fläckar eller något annat problem som påverkar normal användning, skicka tydliga bilder till service@proudsweden.com så att vårt team kan bedöma problemet.

Varför ser färgen något annorlunda ut än på webbplatsen?

Vi gör vårt bästa för att visa produktfärger så korrekt som möjligt. Mindre skillnader kan dock förekomma på grund av belysning, fotografering, skärminställningar eller variationer mellan olika produktionsomgångar.

Om du upplever att färgskillnaden är betydande, kontakta service@proudsweden.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på varan.

Varför kan placeringen av ett tryck eller mönster skilja sig något?

På plagg med tryck eller mönster kan den exakta placeringen av designen eller mindre detaljer variera något mellan olika exemplar.

Om varan har ett tydligt tryckfel—till exempel en saknad del, ett större feltryck, avflagning eller något annat som påverkar plaggets normala utseende—skicka tydliga bilder till service@proudsweden.com för bedömning.

Vad gör jag om ett bälte, tillbehör eller en del av ett set saknas?

Om produktbeskrivningen anger att ett bälte, tillbehör eller en extra del ingår och du inte har fått den, kontakta service@proudsweden.com med ditt ordernummer samt bilder på allt du har fått, inklusive förpackningen.

2. Storlek & passform

Vad gör jag om plagget inte passar?

Om passformen inte känns rätt, kontakta oss innan du returnerar varan.

Skicka ett e-postmeddelande till service@proudsweden.com med ditt ordernummer, den storlek du beställde och en kort beskrivning av passformsproblemet. Vid behov kan vårt team be dig att skicka mått på plagget när det ligger plant.

Vad gör jag om måtten skiljer sig från storleksguiden?

Lägg plagget plant och mät det enligt den mätmetod som visas i vår storleksguide.

Skicka ditt ordernummer, en bild på storleksetiketten samt tydliga bilder som visar plaggets mått till service@proudsweden.com. Vårt team granskar uppgifterna och hjälper dig vidare.

Vad gör jag om jag helt enkelt inte gillar storleken, färgen, stilen eller passformen?

Vi förstår att ett plagg ibland kan se ut eller kännas annorlunda när du provar det.

Kontakta service@proudsweden.com med ditt ordernummer och information om din förfrågan innan du skickar tillbaka något. Vårt team granskar ärendet och informerar dig om vilka alternativ som finns.

3. Användning & skötsel

Hur tar jag hand om mina plagg från ProudSweden?

Följ alltid skötselråden på plaggets etikett och eventuella instruktioner på produktsidan.

Som en allmän rekommendation bör liknande färger tvättas tillsammans i kallt eller lågtempererat vatten, när plaggets skötselråd tillåter det. Undvik långvarig blötläggning. Krav på torkning, strykning och kemtvätt kan variera beroende på material, därför bör plaggets egen skötseletikett alltid vara din främsta vägledning.

Vad gör jag om plagget bleks, krymper eller noppar efter tvätt?

Vissa material kan naturligt få en viss färgförändring, krympning eller noppbildning med tiden.

Om förändringen verkar onormal och plagget har skötts enligt anvisningarna, kontakta service@proudsweden.com med ditt ordernummer, bilder på problemet samt information om hur plagget tvättades och torkades.

Vårt team granskar informationen och hjälper dig vidare.

4. Returer, återbetalningar & kundservice

Vilken information bör jag lämna när jag kontaktar ProudSweden?

För att vi ska kunna behandla ditt ärende så effektivt som möjligt, vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder eller video, när det är relevant
• Bilder som visar mått vid frågor om storlek eller passform
• En bild på fraktetiketten vid saknade eller felaktiga varor

Ju mer komplett information du skickar, desto enklare blir det för vår kundservice att granska ditt ärende.

Hur begär jag en återbetalning?

Skicka ett e-postmeddelande till service@proudsweden.com med ditt ordernummer, orsaken till din begäran samt relevanta bilder eller video.

Vårt team granskar din begäran och informerar dig om nästa steg. Om återbetalningen godkänns återförs beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Ska jag skicka tillbaka varan direkt?

Nej. Kontakta ProudSwedens kundservice på service@proudsweden.com innan du skickar tillbaka en vara.

När vi har granskat ditt ärende skickar vi information om nästa steg och, när det är aktuellt, korrekta returinstruktioner.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När återbetalningen har genomförts tar det vanligtvis cirka 7–14 dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om du fortfarande inte har fått återbetalningen efter denna period, kontakta service@proudsweden.com och ange ditt ordernummer.

Hur snabbt svarar ProudSweden?

Vår kundservice svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.

Svarstiden kan vara något längre under helger, allmänna helgdagar eller perioder med hög belastning. Om du redan har kontakt med oss i ett pågående ärende rekommenderar vi att du svarar i samma e-posttråd så att vårt team enklare kan följa ditt ärende.